游客、导游、企业“三位一体” 中国游客文明形

关于中国公民出境旅游文明素质的问题，王晓峰局长表示其背后涉及到的不仅仅是游客个体的行为问题，还包括导游领队、旅游企业乃至整个社会风气等多方面因素。国家旅游局已经积极采取行动，推动旅行社、景区、酒店以及导游领队在文明旅游方面的主体责任落实。从反馈的信息来看，中国公民的出境旅游文明素质已经有了明显的提升，也相应减少。更令人欣慰的是，据半数境外受访者反映，中国游客的文明形象在过去五年里有了显著改善。

游客群体既是文明旅游的示范者，也是约束的承受者。为了进一步提高游客的文明素质，国家旅游局通过一系列活动如“中国好游客”感人故事征集等，树立典型示范。也通过刚性约束如修订旅游不文明行为记录管理暂行办法，划定行为规范的红线并公布不文明行为的“黑名单”。为了让这些“黑名单”真正产生震慑力，国家旅游局与中国民航局以及各大航空公司联手合作，共同抵制不文明行为。还在各地旅游条例规章修订中增加了对旅游不文明行为的约束惩戒条款，提高了“黑名单”制度的权威性和执行刚性。

导游领队也是文明旅游的重要推动力量。他们不仅是旅游的宣传员、引导员，更是文明的监督员。国家旅游局从导游体制改革入手，积极优化导游执业环境，开展导游自由执业试点改革，拓宽导游职业渠道。也强化了导游领队的文明督导责任，通过举办文明旅游师资培训班等方式，提高他们及时提醒劝阻游客不文明动作和行为的自觉性。

旅游企业则是诚信经营、引导文明旅游的市场主体。国家旅游局通过选树文明旅游先进单位、组织旅行社签订诚信经营承诺书等方式，弘扬文明诚信并打击违法失信行为。还将文明旅游工作融入行业服务监管工作之中，通过约谈警示、通报批评、暗访督查等手段，严厉查处违法违规的企业，保障游客的切身利益。

王晓峰透露，未来国家旅游局将继续开展文明旅游活动，选树文明游客、公益大使等，构建中国文明旅游形象标识体系。这一系列措施旨在深化人们对文明旅游的认识，提升中国公民的出境旅游文明素质。我们相信，在全社会的共同努力下，中国公民的出境旅游文明素质会不断提升，为中国加分！